Refund & Warrantyالاسترجاع والضمانরিফান্ড ও ওয়ারেন্টি
Last updated: 1 November 2026آخر تحديث: 1 November 2026সর্বশেষ আপডেট: 1 November 2026
We want you to be happy with what you buy. This page explains how returns, refunds and warranty work for our software, subscriptions and hardware.نريدك أن تكون راضيًا عمّا تشتريه. توضح هذه الصفحة كيف يعمل الاسترجاع والاسترداد والضمان لبرامجنا واشتراكاتنا وأجهزتنا.আপনি যা কেনেন তাতে আপনি খুশি থাকুন — এটাই আমরা চাই। এই পাতায় আমাদের সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন ও হার্ডওয়্যারের রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টির নিয়ম ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
01Software and subscriptionsالبرامج والاشتراكاتসফটওয়্যার ও সাবস্ক্রিপশন
- Where a free trial is offered, please try the software before you pay — that is the best way to be sure it suits you.
- Because an activated licence or subscription cannot be returned, fees are generally non-refundable once the account is activated.
- If we cannot deliver what we promised, or there is a fault we cannot fix within a reasonable time, we will refund the unused part or offer a suitable alternative.
- Renewal reminders are a courtesy. Cancel before the renewal date if you do not wish to continue.
- عند توفر تجربة مجانية، يرجى تجربة البرنامج قبل الدفع — فهذه أفضل طريقة للتأكد من ملاءمته لك.
- لأن الترخيص أو الاشتراك المفعّل لا يمكن إرجاعه، فالرسوم غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد تفعيل الحساب.
- إذا لم نتمكن من تسليم ما وعدنا به أو وُجد عطل لا نستطيع إصلاحه خلال مدة معقولة، فسنردّ الجزء غير المستخدم أو نقدّم بديلًا مناسبًا.
- تذكيرات التجديد مجاملة منا. ألغِ قبل تاريخ التجديد إن لم ترغب بالاستمرار.
- ফ্রি ট্রায়াল থাকলে পেমেন্টের আগে সফটওয়্যারটি চালিয়ে দেখুন — এটাই নিশ্চিত হওয়ার সেরা উপায়।
- চালু হওয়া লাইসেন্স বা সাবস্ক্রিপশন ফেরত দেওয়া যায় না, তাই অ্যাকাউন্ট অ্যাকটিভ হওয়ার পর ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
- প্রতিশ্রুত সেবা দিতে ব্যর্থ হলে বা যুক্তিসঙ্গত সময়ে সারানো যায় না এমন ত্রুটি থাকলে আমরা অব্যবহৃত অংশ ফেরত দেব বা উপযুক্ত বিকল্প দেব।
- রিনিউয়াল রিমাইন্ডার আমাদের সৌজন্য। চালিয়ে যেতে না চাইলে রিনিউয়ের তারিখের আগে বাতিল করুন।
02Hardware (cameras, network devices, accessories)الأجهزة (كاميرات وأجهزة شبكات وملحقات)হার্ডওয়্যার (ক্যামেরা, নেটওয়ার্ক ডিভাইস, অ্যাকসেসরিজ)
- Check the item when you receive it. Tell us within 3 days if it is wrong or damaged and we will replace it.
- Items must be unused, in original packaging, with all accessories and the invoice.
- Installed, opened-and-used, custom-ordered and special-order items cannot be returned unless faulty.
- Approved returns are refunded to the original payment method or exchanged, as you prefer.
- افحص المنتج عند الاستلام. أبلغنا خلال 3 أيام إذا كان خاطئًا أو تالفًا وسنستبدله.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبعبوته الأصلية مع جميع ملحقاته والفاتورة.
- لا تُقبل إعادة المنتجات المركّبة أو المفتوحة والمستخدمة أو المطلوبة خصيصًا إلا في حال العطل.
- تُردّ المبالغ عن المرتجعات المعتمدة بنفس طريقة الدفع أو تُستبدل حسب رغبتك.
- পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষা করুন। ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ৩ দিনের মধ্যে জানান, আমরা বদলে দেব।
- পণ্য অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিং, সব অ্যাকসেসরিজ ও ইনভয়েসসহ হতে হবে।
- ইনস্টল করা, খুলে ব্যবহার করা এবং কাস্টম/স্পেশাল অর্ডারের পণ্য ত্রুটিপূর্ণ না হলে ফেরত নেওয়া হয় না।
- অনুমোদিত রিটার্নের টাকা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত বা আপনার পছন্দমতো এক্সচেঞ্জ করা হয়।
03Warrantyالضمانওয়ারেন্টি
- Hardware carries the manufacturer's warranty (the period is shown on the product or invoice).
- The warranty covers manufacturing faults. It does not cover physical damage, water, power surges, wrong installation by others, or misuse.
- We help you with the warranty claim and, where possible, supply a replacement or repair through the supplier.
- Installation work by IT World comes with our support if something we installed stops working properly.
- تحمل الأجهزة ضمان الشركة المصنّعة (تظهر المدة على المنتج أو الفاتورة).
- يغطي الضمان عيوب التصنيع، ولا يشمل التلف المادي أو الماء أو ارتفاع الجهد الكهربائي أو التركيب الخاطئ من الغير أو سوء الاستخدام.
- نساعدك في مطالبة الضمان ونوفّر استبدالًا أو إصلاحًا عبر المورّد حيثما أمكن.
- تعمل أعمال التركيب من IT World بدعمنا إذا توقف شيء ركّبناه عن العمل بشكل صحيح.
- হার্ডওয়্যারে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি থাকে (মেয়াদ পণ্যে বা ইনভয়েসে দেখানো থাকে)।
- ওয়ারেন্টি উৎপাদনজনিত ত্রুটি কভার করে; শারীরিক ক্ষতি, পানি, ভোল্টেজ সার্জ, অন্যের ভুল ইনস্টলেশন বা অপব্যবহার কভার করে না।
- আমরা ওয়ারেন্টি দাবিতে সহায়তা করি এবং সম্ভব হলে সরবরাহকারীর মাধ্যমে বদলি বা মেরামত দিই।
- IT World-এর করা ইনস্টলেশনে কিছু ঠিকমতো না চললে আমাদের সাপোর্ট পাবেন।
04How to request a return or refundكيف تطلب الاسترجاع أو الاستردادরিটার্ন বা রিফান্ড চাইবেন যেভাবে
- Message us on WhatsApp or email with your name, order or invoice number and a short description (a photo helps).
- We reply quickly, tell you the next step, and arrange pick-up, replacement or repair.
- Approved refunds are processed within 7–10 working days.
- راسلنا عبر واتساب أو البريد باسمك ورقم الطلب أو الفاتورة ووصف قصير (الصورة تساعد).
- نرد بسرعة ونحدد لك الخطوة التالية وننسّق الاستلام أو الاستبدال أو الإصلاح.
- تُعالَج المبالغ المعتمدة خلال 7–10 أيام عمل.
- আপনার নাম, অর্ডার/ইনভয়েস নম্বর ও সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ WhatsApp বা ইমেইলে জানান (ছবি দিলে সুবিধা)।
- আমরা দ্রুত উত্তর দিয়ে পরের ধাপ জানাব এবং পিক-আপ, বদলি বা মেরামতের ব্যবস্থা করব।
- অনুমোদিত রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।